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  • Q. 고장난 마이비,하나로 카드 환불 방법은 어떻게 되나요?

    A.
    인식 불가 마이비,하나로카드는 환불봉투를 이용하여 당사로 발송해 주시면 최대 4주이내 요청 해주시는 계좌로 환불 가능합니다.
    또한, 부산에 거주하시며 부산은행 계좌가 있으신 경우, 신분증과 고장카드 소지하시어 부산은행 내방 시 환불접수 가능합니다.

  • Q. 파손된 마이비,하나로 카드 환불 방법은 어떻게 되나요?

    A.
    카드 외형상 고의 또는 사용상 부주의로 인해 파손 또는 훼손된 카드인 경우
    가맹 편의점에 비치된 환불봉투 또는 캐시비 홈페이지 환불봉투를 출력 서비스를 이용해 카드 동봉 후 우편 접수 하시면 됩니다.
    파손 또는 훼손된 카드는 카드 잔액 환불만 가능하며 계좌를 통해 환불됩니다.
    단, 접수된 파손카드 중 카드미인식 및 카드번호 확인 불가, 카드칩 파손 등으로 카드 잔액 확인이 불가 시 잔액 환불이 어려울 수 있습니다.

  • Q. 환불봉투는 어디에서 받을 수 있나요?

    A.
    마이비 가맹 편의점 및 마이비 충전가맹점에 환불봉투 비치되어 있으며 마이비홈페이지상에서도 환불봉투 다운/출력 가능합니다.

    ※ 환불봉투
    수도권 - 가판대(개인충전소)
    그 외 - 편의점
    홈페이지 > 고객센터 > 카드잔액환불 > 환불봉투 온라인 다운로드

  • Q. 사용중인 하나로 카드 환불 방법은 어떻게 되나요?

    A.
    정상인식되는 마이비,하나로카드는 편의점( 세븐일레븐,CU,GS25 ) 또는 개인 마이비 충전 가맹점에서 잔액 환불 가능합니다.
    수수료는 1만원당 200원입니다.
    본사 발송시 수수료는 없으나 잔액 환불 후 카드 반환은 되지 않습니다.


    [ 정상 인식 카드-환불 가능 금액 기준 ]
    1. 편의점
    -세븐일레븐,GS25 : 2만원이하 환불가능
    -CU : 3만원이하 환불가능
    2. 개인 마이비 충전 가맹점
    -환불 가능 금액 단말기 설정별 상이
    3. 부산지역 위치한 부산은행
    -마이비 : 3만원미만(현금), 3만원이상~9만원미만(계좌)
    -하나로 : 3만원미만(현금), 3만원이상 (본사발송/카드반환불가)

  • Q. 하나로 카드 분실 시 잔액 환불 받을 수 있나요?

    A.
    선불교통카드는 무기명 카드이기 때문에 거래 정지 또는 환불이 불가능합니다.
    실물카드가 있는 상태에서만 충전/잔액환불 가능합니다.

  • Q. 하나로 카드는 어린이,청소년 할인 등록을 어떻게 하나요?

    A.
    부산의 경우에는 부산은행, 그 외 지역은 가까운 편의점(세븐일레븐, CU, GS25)에 내방하셔서 단말기에 카드를 태그한 상태에서 할인등록 가능합니다.
    (인터넷, ARS 등록이 불가합니다.)
    ※ 단, 부산,전남,전북,충북,경북일부,강원일부,경남일부 지역의 편의점에서만 등록 가능합니다.

  • Q. 모바일이즐이란 무엇인가요?

    A.
    모바일이즐은 휴대폰 내 캐시비 설치를 통해 교통(지하철/버스/택시) 및 유통(롯데계열사 외 다양한 가맹점) 결제는 물론 롯데멤버스 혜택까지 하나로 통합한 신개념 모바일 결제 서비스 입니다.

  • Q. 어린이/청소년 할인 해지는 어떻게 하나요?

    A.
    모바일이즐 내, 서비스등록/변경>어린이/청소년 메뉴로 접속하시면 할인해지버튼을 클릭하여 해지 처리 가능합니다.
    ※유의사항
    -할인등록/해지는 1일 1회만 가능합니다.

  • Q. 환불까지 소용되는 기간은 얼마나 되나요?

    A.
    환불봉투를 이용하여 당사 발송시, 발송후 당사도착 환불 까지 최대 4주 소요됩니다.

  • Q. 하나로 카드 교통 사용에 대해 알고 싶어요.

    A.
    하나로 카드는 전국(사용불가지역 제외) 버스, 지하철, 택시에서 사용 가능합니다. 또한 일부 유로도로 및 터널에서도 사용 가능합니다.
    ※ 사용 불가 지역 : 대전, 경북(안동), 경남(통영,거제,창녕,고성,남해,하동,산청,함양,거창,합천)

  • Q. 하나로 카드 소득공제 받으려면 어떻게 해야 하나요?

    A.
    마이비카드는 마이비홈페이지, 하나로카드는 하나로홈페이지에서 소득공제 받으실 분 명의로 회원 가입 후
    소득공제조회/신청에서 본인인증,실명인증을 통해 소득공제 신청 가능합니다.
    소득공제 대상 카드로 등록하신 시점부터 사용한 내역 소득공제 적용 가능합니다.
    ※소득공제 대상 카드 등록 전 사용된 내역은 소급적용불가

  • Q. 모바일이즐을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

    A.
    모바일이즐은 NFC 기능을 지원하는 안드로이드 스마트폰(버전5.0이상)에 캐시비를 지원하는 NFC 금융 USIM이 있으시면 가능합니다.
    구글앱스토어 및 통신사 마켓에서 모바일이즐 APP 다운->간편로그인(네이버 또는 구글)->시스템 사용 권한 동의->서비스 가입 ->후불청구방식 또는 선불충전방식 선택 하시면 캐시비의 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

  • Q. 모바일이즐 간편로그인을 해야 하나요?

    A.
    네이버와 구글 ID로 간편로그인 하시면 됩니다.

  • Q. 후불 청구 방식과 선불 충전 방식은 어떻게 다른가요?

    A.
    후불 청구 방식은 충전없이 사용한 금액이 미리 등록한 신용카드의 대금으로 청구되는 방식입니다.
    선불 충전 방식은 모바일이즐 어플내에서 신용카드,휴대폰 소액결제,계좌이체 등의 수단으로 충전하거나, 근처의 충전소에서 충전 후 사용하는 방식입니다.

  • Q. 어린이/청소년 할인 등록은 어떻게 하나요?

    A.
    모바일이즐을 교통카드로 사용하실 때 할인 등록 신청을 하셔야 본인 나이에 맞는 할인 요금으로 적용 받으실 수 있습니다.
    할인등록 신청은 모바일이즐 내 등록 신청 메뉴를 통해서 쉽고 편리하게 바로 신청할 수 있습니다.
    할인등록 신청 시에는 카드를 사용할 어린이/청소년의 생년월일을 등록하여야 하며, 등록된 정보는 할인등록을 위한 용도로만 이용됩니다.
    또한, 거주 지역에 따라 일부 지역은 학년 정보로 등록해야 합니다.(전라남도)

    [할인기준]
    -어린이:만6세이상~만13세미만
    -청소년:만13세이상~만19세미만


    [메뉴위치]
    -서비스 등록/변경->어린이/청소년


    [유의사항]
    성인이 어린이/청소년 할인 등록을 하여 사용하다 적발되면 관련법에 의거하여 해당 승차구간 운임과 그 30배의 부가운임을 징수하오니 유의하시기 바랍니다.
    할인요금 적용은 4일~최대7일 소요됩니다.
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